Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Plataforma: La aplicación móvil "Parqueate", disponible en Google Play Store y Apple App Store, y el sitio web asociado, desarrollados y operados por DSM Digital Systems Market.
• Propietario: Persona natural o jurídica que registra uno o más espacios de parqueo (públicos o privados) en la Plataforma para ofrecerlos a Usuarios.
• Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma para buscar, comparar y solicitar reservas de espacios de parqueo.
• Reserva: Acuerdo entre un Propietario y un Usuario para la utilización temporal de un espacio de parqueo en una fecha, hora y condiciones específicas.
• Oferta: Propuesta económica realizada por un Usuario a un Propietario para reservar un espacio de parqueo.
• Contraoferta: Respuesta del Propietario modificando las condiciones económicas de una Oferta recibida.
• Comisión: Porcentaje cobrado por la Plataforma al Propietario por cada Reserva aceptada, como contraprestación por el servicio tecnológico de intermediación.
• Billetera: Sistema de saldo virtual dentro de la Plataforma que permite a los Propietarios operar y aceptar Ofertas de Reserva.
• Espacio de Parqueo: Lugar físico, público o privado (incluyendo parqueaderos comerciales, garajes, cocheras o espacios en edificios residenciales), destinado al estacionamiento temporal de vehículos.

2. Naturaleza del Servicio

La Plataforma actúa exclusivamente como un canal tecnológico que permite:

• A los Propietarios: publicar, gestionar y ofrecer sus espacios de parqueo.
• A los Usuarios: buscar, comparar, ofertar y reservar espacios de parqueo.

La relación contractual de arrendamiento o uso del espacio de parqueo se establece directamente entre el Propietario y el Usuario. Parqueate no es parte de dicha relación contractual y su participación se limita a facilitar la conexión entre las partes a través de la tecnología.

El modelo de negocio de Parqueate es comparable al de plataformas de economía colaborativa donde el operador tecnológico no presta el servicio subyacente sino que facilita el encuentro entre oferta y demanda.

3. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones a estos Términos constituye la aceptación de dichas modificaciones.

4. Registro y Elegibilidad

4.1. Requisitos

• Ser mayor de edad, es decir, tener 18 años cumplidos.
• Contar con un número telefónico válido en Colombia.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Los Propietarios deberán, además, proporcionar documento de identidad (cédula de ciudadanía) con fotografías de ambas caras para verificación.

4.2. Cuenta

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se entenderá como realizada por el titular de la misma.

Parqueate se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios y rechazar o suspender registros que no cumplan con los requisitos establecidos.

5. Roles de los Usuarios

5.1. Propietario

El Propietario puede registrar espacios de parqueo (públicos o privados) proporcionando:

• Nombre, dirección y ubicación GPS del espacio.
• Tipo de espacio (público o privado).
• Fotografías del espacio (mínimo requerido por la Plataforma).
• Horarios de operación y tarifas por tipo de vehículo.
• Cantidad y configuración de espacios disponibles.

El registro de un espacio de parqueo está sujeto a verificación y aprobación por parte de Parqueate. La Plataforma se reserva el derecho de rechazar registros que no cumplan con los estándares mínimos de calidad o seguridad.

5.2. Usuario

El Usuario puede buscar espacios de parqueo en el mapa interactivo, filtrar por tipo de vehículo y ubicación, revisar tarifas, realizar ofertas de reserva, y gestionar sus vehículos registrados.

5.3. Doble Rol

Un mismo usuario registrado puede actuar como Propietario y como Usuario dentro de la Plataforma, alternando entre ambos roles según su necesidad.

6. Sistema de Reservas y Ofertas

6.1. Proceso de Reserva

1. El Usuario selecciona un espacio de parqueo, elige fecha, hora de entrada y salida, tipo de vehículo, y realiza una Oferta al Propietario.
2. El Propietario recibe la solicitud y puede aceptarla, rechazarla o realizar una Contraoferta.
3. Si el Propietario acepta o el Usuario acepta la Contraoferta, la Reserva queda confirmada.
4. Ambas partes deben confirmar la asistencia (entrada y salida) a través de la Plataforma.

6.2. Cancelación

Las Reservas pueden ser canceladas por cualquiera de las partes antes de la hora de entrada pactada. Las condiciones específicas de cancelación y eventuales penalidades serán establecidas por la Plataforma y comunicadas previamente a los usuarios.

6.3. Precios

Los precios de los espacios de parqueo son establecidos libremente por los Propietarios. Parqueate no fija, regula ni controla los precios cobrados por los Propietarios. El sistema de Ofertas y Contraofertas permite la negociación directa entre las partes.

7. Billetera, Comisión y Pagos

7.1. Billetera del Propietario

Para poder aceptar Ofertas de Reserva, el Propietario debe recargar su Billetera virtual dentro de la Plataforma. Las recargas se realizan a través de los medios de pago habilitados (Nequi, Bancolombia, PSE, Wompi u otros que se integren).

7.2. Comisión

Por cada Reserva aceptada, Parqueate cobra una comisión del 15% (quince por ciento) sobre el valor de la reserva, la cual se descuenta automáticamente del saldo de la Billetera del Propietario. Este porcentaje podrá ser modificado por la Plataforma, con notificación previa a los Propietarios.

La comisión corresponde al servicio tecnológico de intermediación prestado por Parqueate, incluyendo el uso de la Plataforma, visibilidad del espacio de parqueo, procesamiento de reservas y soporte.

7.3. Pagos entre Partes

El pago por el uso del espacio de parqueo se realiza directamente entre el Usuario y el Propietario según los términos acordados por ambas partes. Parqueate no retiene, transfiere ni gestiona los pagos por el servicio de parqueo entre el Usuario y el Propietario.

7.4. Medios de Pago

Las recargas de Billetera se procesan a través de pasarelas de pago de terceros (Wompi, Nequi, PSE). Parqueate no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos está sujeto a los términos y condiciones de cada pasarela.

7.5. Política de Recargas — No Reembolsables

El saldo de la Billetera es de uso exclusivo dentro de la Plataforma y su único propósito es cubrir las comisiones generadas por la aceptación de Ofertas de Reserva. Al realizar una recarga, el Propietario acepta estas condiciones de manera expresa.

7.6. Reembolsos por Reservas No Exitosas

En aquellos casos en los que una Reserva aceptada no pueda completarse por causas ajenas a la voluntad del Propietario (por ejemplo: cancelación por parte del Usuario, fallas técnicas de la Plataforma, o fuerza mayor debidamente comprobada), Parqueate contempla un sistema de reembolso a la Billetera bajo las siguientes condiciones:

No aplica reembolso en los siguientes casos:

• Cancelaciones realizadas por el Propietario sin causa justificada.
• Reservas completadas satisfactoriamente.
• Disputas entre el Propietario y el Usuario que no involucren una falla de la Plataforma.
• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Propietario.
• Cuentas o Parqueaderos suspendidos o bloqueados por uso inapropiado de la Plataforma o por calificaciones negativas reiteradas. En estos casos el saldo de la Billetera no será reembolsable bajo ninguna modalidad.

8. Obligaciones de las Partes

8.1. Obligaciones del Propietario

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre su espacio de parqueo.
• Mantener el espacio en condiciones adecuadas de seguridad y accesibilidad.
• Respetar las Reservas confirmadas y los horarios publicados.
• Cumplir con la normatividad local aplicable para la operación de parqueaderos.
• Contar con los permisos y autorizaciones necesarios para ofrecer el espacio de parqueo.
• Responder oportunamente las solicitudes de Reserva.
• Mantener saldo suficiente en la Billetera para aceptar Ofertas.

8.2. Obligaciones del Usuario

• Proporcionar información veraz sobre sus vehículos y datos personales.
• Respetar las condiciones de la Reserva confirmada (horarios, espacio asignado).
• Tratar con respeto el espacio de parqueo y las instalaciones del Propietario.
• Confirmar su asistencia a través de la Plataforma.
• No realizar actividades ilícitas dentro del espacio de parqueo.

9. Responsabilidad y sus Límites

9.1. Naturaleza del servicio. Parqueate es una plataforma tecnológica que pone en contacto a Conductores con Propietarios de espacios de parqueo. El contrato de depósito o custodia del vehículo se celebra entre el Conductor y el Propietario; Parqueate no es parte de ese contrato ni custodia vehículos.

9.2. De qué responde Parqueate. Parqueate responde por:

• El funcionamiento de la Plataforma conforme a lo ofrecido.
• La disponibilidad y correcta contabilización del saldo de la Billetera.
• La conciliación y devolución de los dineros cobrados a través de las pasarelas de pago que no se hayan aplicado a la Billetera o a una Reserva, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la reclamación.
• El tratamiento de los datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos.
• El retiro de la Plataforma de la información que se acredite como falsa, una vez reportada.

9.3. Qué corresponde al Propietario. El Propietario responde frente al Conductor por la custodia del vehículo durante la estadía, por el estado, la seguridad y la idoneidad del espacio ofrecido, por la veracidad de la información que publica y por el cumplimiento de las condiciones de la Reserva. Parqueate verifica la documentación antes de aprobar un parqueadero, pero no supervisa su operación diaria ni garantiza la exactitud de lo que el Propietario declara sobre su espacio.

9.4. Qué corresponde al Conductor. El Conductor responde por la veracidad de la información de su cuenta y de su vehículo, por el cumplimiento del horario reservado y por los daños que cause en las instalaciones del Propietario.

9.5. Hechos fuera del control de Parqueate. Parqueate no responde por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, ni por la indisponibilidad de servicios de terceros —pasarelas de pago, servicios de mapas o proveedores de telecomunicaciones—, sin perjuicio de lo previsto en el numeral 9.2 respecto de los dineros cobrados. Las interrupciones programadas por mantenimiento se avisarán con antelación razonable cuando sea posible.

9.6. Límite de la responsabilidad. Salvo lo previsto en el numeral 9.2 sobre saldos y dineros cobrados, que se responden por su valor total, la responsabilidad de Parqueate por cualquier reclamación relacionada con una Reserva se limita al valor de la Comisión efectivamente cobrada por esa Reserva.

9.7. Lo que no se limita. Ninguna disposición de esta cláusula excluye ni limita la responsabilidad de Parqueate por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores. Si alguna previsión de esta cláusula llegara a considerarse ineficaz, las demás conservarán su validez.

9.8. Mediación. Parqueate podrá facilitar mecanismos de mediación entre las partes en caso de controversias, sin que ello implique asumir la controversia como propia.

10. Responsabilidad Tributaria

Cada usuario de la Plataforma es individualmente responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias derivadas de los ingresos obtenidos o las actividades realizadas a través de Parqueate.

10.1. Para Propietarios

Los ingresos percibidos por el arrendamiento de espacios de parqueo constituyen ingresos gravables según la legislación tributaria colombiana. El Propietario es el único responsable de:

• Declarar los ingresos obtenidos ante la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales).
• El pago del Impuesto sobre la Renta correspondiente.
• El IVA (Impuesto al Valor Agregado), si aplica según su régimen tributario.
• El ICA (Impuesto de Industria y Comercio) en su municipio.
• La expedición de facturación electrónica, si es obligado.
• Cualquier otra obligación fiscal o parafiscal derivada de su actividad.

10.2. Para Usuarios

Los pagos realizados por el Usuario por servicios de parqueo no generan obligaciones tributarias adicionales para el Usuario más allá de las que le correspondan por su propia actividad económica.

10.3. Para la Plataforma

DSM Digital Systems Market cumple con sus propias obligaciones tributarias derivadas de los ingresos por comisiones y servicios tecnológicos prestados.

Parqueate no presta asesoría tributaria, contable o financiera. Se recomienda a los Propietarios consultar con un profesional en materia tributaria para el cumplimiento de sus obligaciones.

11. Propiedad Intelectual

La marca "Parqueate", su logotipo, diseño, interfaz de usuario, código fuente, algoritmos, bases de datos y todo el contenido original de la Plataforma son propiedad exclusiva de DSM Digital Systems Market.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o uso no autorizado de cualquier elemento de la Plataforma sin consentimiento previo y por escrito del operador.

El contenido generado por los usuarios (fotos, descripciones, reseñas) sigue siendo propiedad de sus autores, quienes otorgan a Parqueate una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma en el marco de la prestación del servicio.

12. Suspensión y Terminación

Parqueate se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la cuenta de cualquier usuario que:

• Proporcione información falsa o engañosa.
• Incumpla reiteradamente los presentes Términos y Condiciones.
• Utilice la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Reciba calificaciones negativas sistemáticas de otros usuarios.
• Ponga en riesgo la seguridad o integridad de la Plataforma o de otros usuarios.
• No pague las comisiones o cargos aplicables.

12.1. Saldo de la Billetera en cuentas suspendidas

Cuando la suspensión o el bloqueo de una cuenta o de un Parqueadero se origine en el uso inapropiado de la Plataforma o en calificaciones negativas reiteradas, el saldo que el Propietario mantenga en su Billetera no será reembolsable: no podrá ser retirado, transferido a cuentas bancarias, convertido en efectivo ni trasladado a otra cuenta de la Plataforma.

Esta condición es consecuencia directa de la naturaleza del saldo descrita en la cláusula 7.5: las recargas son definitivas y su único propósito es cubrir las comisiones generadas dentro de la Plataforma. Al recargar, el Propietario acepta expresamente que perder el acceso a la Plataforma por las causas descritas en esta cláusula implica perder el saldo asociado.

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o contactando a [email protected]. La eliminación no exime del cumplimiento de obligaciones pendientes, incluyendo Reservas confirmadas o saldos adeudados.

13. Modificaciones

Parqueate se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la Plataforma (notificación push o aviso en la app) y entrarán en vigor a partir de su publicación.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Popayán, Cauca, Colombia.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia a través de mecanismos de mediación o conciliación.

15. Cesión de la Posición Contractual

15.1. El Operador podrá ceder, total o parcialmente, su posición contractual en los presentes Términos —incluidos los derechos y obligaciones derivados de las Reservas vigentes y de los saldos de la Billetera— a una sociedad comercial que constituya o de la cual haga parte, o a quien adquiera la Plataforma o el establecimiento de comercio a través del cual se opera. Por tratarse de un contrato mercantil de ejecución sucesiva, esta cesión no requerirá aceptación individual del Usuario, quien la acepta desde ahora en los términos de esta cláusula.

15.2. La cesión no modificará las condiciones del servicio, las tarifas, las comisiones, las Reservas en curso ni los saldos de la Billetera. El cesionario quedará obligado en los mismos términos y asumirá la calidad de Operador para todos los efectos.

15.3. La cesión no libera al Operador cedente de las obligaciones causadas antes de su fecha.

15.4. El Operador informará la cesión con al menos quince (15) días calendario de antelación, mediante aviso en la Plataforma y en el sitio web. El Usuario que no esté de acuerdo podrá terminar su relación sin penalidad alguna y solicitar el retiro íntegro del saldo de su Billetera dentro de ese plazo.

15.5. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita del Operador.

16. Contacto